Cambios
POR FAVOR, LEE HASTA EL FINAL PARA CONOCER LOS PASOS Y CONDICIONES PARA UNA ÓPTIMA ENTREGA DEL PAQUETE.
En Khloèfemme queremos garantizar tu completa satisfacción.
Si por alguna razón no estás totalmente satisfecho con tu compra, puedes devolver uno o más artículos (en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega, incluidos los días festivos) y recibir un reembolso igual al precio de los productos devueltos, o un cambio.
Queremos dejar claro desde el principio que los productos a devolver no deben haber sido utilizados y que la devolución debe realizarse dentro del plazo estipulado.
Ten en cuenta que sólo se pueden realizar reembolsos para los pedidos realizados dentro del sitio.
Los pedidos realizados a través de otros canales - Whatsapp, chat, correo electrónico - gozan del derecho de devolución (siempre de acuerdo con las condiciones aquí indicadas) pero no de reembolso. Lo mismo ocurre con los pedidos de prendas no presentes en el sitio y solicitadas especialmente para el cliente a los distintos fabricantes.
En todos los casos (compra en el sitio/fuera del sitio) los gastos de envío de la devolución y los aranceles/costes de aduana para la devolución/cambio son responsabilidad tuya y no pueden ser reembolsados (como establece la ley).
Es posible cambiar los artículos comprados por otros productos. Los términos e instrucciones sobre el Derecho de desistimiento, de acuerdo con el Decreto Legislativo nº 21/2014, art.49, párrafo 4, se publican en la página de "Términos y condiciones de venta". A continuación encontrarás una breve explicación operativa, que no sustituye la plena aceptación de lo expuesto en la página de “Condiciones de venta".
En Khloèfemme queremos facilitar al máximo cualquiera de tus operaciones, por lo que consideramos oportuno darte las pautas para no comprometer la serenidad de la relación contigo, el cliente.
Ten cuidado cuando pruebes el producto adquirido: en caso de daños, falta de etiquetas colgantes originales o deterioro de las mismas, el artículo se considerará irremediablemente depreciado e invendible y, por esa razón, valdrá 0,00 euros.
Otras consideraciones a tener en cuenta son:
1) No aceptamos la devolución de artículos que no estén en el mismo estado en el que se los recibió. Con esto queremos decir que no pueden haber sido procesados, utilizados o alterados en su color, fragancia o textura. Tampoco deben haber sido lavados, planchados o tratados de ninguna manera. No debe haber olores perceptibles como el de la transpiración, el perfume, el humo o cualquier otro.
2) Cuando recibas el paquete, asegúrate de que el precinto de seguridad y todas las etiquetas, ya sean de tela o colgantes, estén perfectamente intactas y presentes. Si falta algo, te rogamos que nos lo comuniques inmediatamente y no pasado un tiempo.
3) El derecho de devolución se aplica al producto adquirido en su totalidad; no es posible rescindir sobre una parte del producto adquirido
También te pedimos que respetes el plazo de comunicación y devolución de la misma. Este es:
- El paquete con tu devolución debe ser entregado físicamente al mensajero en un plazo de 14 días (incluidos los días festivos) a partir de la fecha de entrega. Esto implica que la solicitud de devolución debe realizarse en el mismo plazo. Para mayor claridad, te recordamos que tú eres responsable de los gastos de envío de la devolución.
- El paquete con la devolución debe llegar a nuestro almacén en un plazo de 14 días a partir de la fecha de envío. Te recomendamos que utilices un servicio de mensajería urgente y que asegure el envío: esto te protegerá de inconvenientes como retrasos y pérdidas.
Importante: El paquete que contiene el producto devuelto viaja a tu cargo y bajo tu responsabilidad. Por lo tanto, no podemos responsabilizarnos de las pérdidas, los daños debidos a un mal embalaje y los retrasos en la entrega.
Ten en cuenta que:
Las condiciones descritas anteriormente se aplican también a los artículos comprados en rebajas, que puedes devolver sin problemas con el mismo cuidado y condiciones.
ADVERTENCIA:
El paquete debe entregarse en
Khloefemme.com
Via S. Gaspare Bertone 5/7
95030 Tremestieri Etneo
Italia
Los paquetes que no se entreguen en el punto de venta no se recogerán en la oficina de correos.
¿CÓMO SE EFECTÚA EL REEMBOLSO?
Tan pronto como hayamos examinado los productos que has devuelto, se te reembolsará a través del mismo medio de pago que utilizaste para la compra y lo antes posible.
A saber:
-Crédito en tu tarjeta de crédito (si has pagado con tarjeta de crédito)
-Transferencia bancaria (si has pagado por transferencia bancaria o contra reembolso)
-Crédito de Paypal (si has pagado con Paypal) en el menor tiempo posible.
Puedes optar por obtener un vale de compra en lugar de un reembolso.
Para no socavar la confianza mutua y permitirnos prestarte un servicio excelente, te pedimos que respetes las condiciones enumeradas anteriormente, que en realidad son muy sencillas. Si tienes problemas con la creación de la solicitud de devolución o preocupaciones de cualquier tipo, estamos aquí para ayudarte: ¡no dudes en ponerse en contacto con nosotros!
El incumplimiento de las condiciones mencionadas nos obliga, lamentablemente, a rechazar tu devolución y, si lo deseas, a devolverte los artículos en cuestión bajo tu cargo.
Gracias por tu atención y ¡feliz compra con Khloèfemme!