RETOURS

VEUILLEZ LIRE JUSQU'AU BOUT POUR CONNAÎTRE LES ÉTAPES ET LES CONDITIONS POUR UN RETOUR OPTIMAL DE VOTRE COLIS.

Chez Khloèfemme, nous souhaitons garantir votre complète satisfaction.

Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas complètement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner un ou plusieurs articles (dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison, y compris les jours fériés) et recevoir un remboursement égal au prix des produits retournés, ou un échange.

Nous souhaitons préciser avant tout que les produits que vous souhaitez retourner ne doivent pas avoir été utilisés et que le retour doit respecter le délai.

Nota bene : les remboursements ne peuvent être réalisés que pour les commandes placées sur le site.

Les commandes réalisées par d'autres canaux - Whatsapp, chat, email - bénéficient du droit de retour (toujours en respectant les conditions indiquées ici) mais pas de remboursement. Le même principe s'applique aux commandes de vêtements non présentés sur le site et demandés spécifiquement pour le client auprès des différents fabricants.

Dans tous les cas (achat via le site/achat en dehors du site) les frais de retour et les droits/douanes pour le retour/échange sont à votre charge et ne peuvent pas être remboursés (comme prévu par la loi).

Il est possible d'échanger les articles achetés contre d'autres produits. Les termes et les instructions sur le Droit de rétractation, conformément au décret législatif n° 21/2014, art.49, alinéa 4, sont publiés sur la page “Termes et conditions de vente". Vous trouverez ci-dessous une brève explication opérationnelle, qui ne remplace pas l'acceptation complète de ce qui est indiqué sur la page "Termes et conditions de vente".

Chez Khloèfemme, nous voulons rendre toutes vos transactions aussi faciles que possible, donc nous pensons qu'il est adéquat de vous donner les lignes de conduite afin de ne pas compromettre la sérénité de votre relation avec vous, le client.

Faites attention en essayant le produit acheté : en cas de dommages, d'étiquettes d'accrochage originales manquantes ou endommagées, l'article sera considéré comme irrémédiablement déprécié et invendable et, pour cette raison, avec une valeur de 0,00 euro.

Les autres mesures de précaution à prendre sont :

1) Nous n'acceptons pas le retour d'articles qui ne sont pas dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus. Cela signifie qu'ils ne doivent pas avoir été transformés, utilisés ou modifiés dans leur couleur, leur parfum ou leur texture. Ils ne doivent pas non plus avoir été lavés, repassés ou traités de quelque manière que ce soit. Aucune odeur de transpiration, de parfum, de fumée ou autre ne doit être perceptible.

2) Lorsque vous recevez le colis, veuillez vous assurer que le sceau de sécurité, toutes les étiquettes, qu'elles soient en tissu ou pendantes, sont parfaitement intactes et présentes. Si quelque chose venait à manquer, nous vous demandons de nous en informer immédiatement et pas après.

3)Le droit de retour s'applique au produit acheté dans son intégralité ; il n'est pas possible d'exercer la rétractation uniquement sur une partie du produit acheté

Nous vous demandons également de respecter les délais de communication et de renvoi. C'est-à-dire :

- Le colis contenant votre retour doit être remis physiquement au service de messagerie dans les 14 jours (y compris les jours fériés) suivant la date de livraison. Cela implique que la demande de retour soit effectuée dans le même délai. Par souci de clarté, nous vous rappelons ici que les frais de retour sont à votre charge.

- Le colis contenant votre retour doit arriver à notre dépôt dans les 14 jours suivant la date d'expédition. Nous vous recommandons d'utiliser un service de courrier express et d'assurer l'envoi : vous serez ainsi protégé contre les inconvénients tels que les délais et les pertes.

Important : le colis contenant les articles renvoyés voyage à vos frais et sous votre responsabilité. Par conséquent, nous ne pouvons pas être responsables de toute perte, de tout endommagement dû à un mauvais emballage et de tout retard de livraison.

Veuillez garder à l'esprit que :

Les conditions décrites ci-dessus s'appliquent également aux articles achetés en solde, que vous pouvez retourner en toute sécurité avec le même soin et les mêmes conditions.

ATTENTION :

Le colis doit être livré à :

Khloefemme.com

Via S. Gaspare Bertone 5/7

95030 Tremestieri Etneo

Italia

Les colis non remis au point de vente ne seront pas retirés au bureau de poste.

COMMENT SE DÉROULE LE REMBOURSEMENT ?

Dès que nous aurons examiné les produits que vous avez retournés, vous serez remboursé par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour l'achat et aussi rapidement que possible.

C'est-à-dire :

-crédit sur votre carte de crédit (si vous avez payé par carte de crédit)

-virement bancaire (si vous avez payé par virement bancaire ou contre remboursement)

-crédit à Paypal (si vous avez payé avec Paypal) le plus rapidement possible.

Vous pouvez choisir de recevoir un bon d'achat au lieu d'un remboursement.

Afin de ne pas entamer la confiance mutuelle et de nous permettre de vous fournir un excellent service, nous vous demandons de respecter les conditions ci-dessus, qui sont en fait très simples. Si vous avez des problèmes avec la création de la demande de retour, des préoccupations de tout genre, nous sommes là pour vous aider : n'hésitez pas à nous contacter !

Ne pas respecter les conditions mentionnées ci-dessus nous oblige malheureusement à refuser votre retour et, si vous le souhaitez, à vous renvoyer les articles en question à vos propres frais.

Merci de votre attention et bon shopping avec Khloèfemme !