Le vostre domande frequenti
FAQ
Una piccola guida a come effettuare i tuoi acquisti in serenità su Khloè: ordini, spedizioni e resi. Ricordati che puoi contattarci quando vuoi per saperne di più!
ORDINI
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Naviga sul nostro sito utilizzando i tanti filtri a tua disposizione per individuare i tuoi capi preferiti o utilizza la barra di ricerca se sei già in possesso di un codice prodotto specifico. Puoi anche aggiungere gli articoli al carrello dalla preview in catalogo grazie alla possibilità di “Acquisto Veloce”. Quando hai finito di aggiungere articoli al carrello, clicca su “Pagamento”: sarai reindirizzata alla pagina per completare l’ordine.
In questa fase dovrai scegliere la modalità di pagamento che preferisci e la modalità di consegna, oltre che compilare i tuoi dati. Infine, potrai aggiungere eventuali codici promozionali nell’apposita casella e cliccare su “Applica” per ottenere lo sconto in carrello sui prodotti inclusi nella promozione.
Dopo aver completato l’ordine, riceverai una e-mail di conferma e un riepilogo del tuo ordine.
Ci riserviamo la possibilità di contattarti telefonicamente o tramite WhatsApp per chiederti conferma del tuo ordine e del tuo indirizzo di spedizione nel caso si tratti del tuo primo acquisto.
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No, i prodotti che aggiungi al carrello non vengono messi da parte fino al checkout, ovvero all’ordine effettuato. Sono più come un promemoria di quello che intendi acquistare, e che una volta effettuato il log-in nel nostro sito troverai sempre all’interno del carrello a meno che non sia tu a rimuoverli. Se uno dei prodotti dovesse andare sold-out, vedrai una notifica in fase di pagamento che ti avvisa di eventuali modifiche sul totale dei prodotti del tuo carrello.
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Su Khloefemme puoi scegliere tra diversi metodi di pagamento. Puoi decidere di pagare con:
- Carta di credito
- PayPal
- Pagamento alla consegna
Nota bene: il pagamento alla consegna comporta un sovrapprezzo di 7 euro, che vanno a coprire i costi di servizio da parte del corriere.
Puoi anche scegliere di pagare il tuo ordine a rate e senza interessi tramite Scalapay, Paypal e Klarna.
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Puoi ricevere il tuo ordine ovunque tu desideri: basta compilare correttamente l’indirizzo di spedizione al momento dell’acquisto.
Puoi anche scegliere di ricevere il tuo pacco tramite InPost e trovare il punto di ritiro più vicino a te.
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Puoi facilmente monitorare la tua spedizione: dopo aver effettuato l’ordine, riceverai una mail contenente il tracking del tuo pacco.
Non allarmarti se il monitoraggio non ti risulta subito attivo: l’attivazione del link può richiedere fino a 24 ore, ovvero il tempo tecnico di registrazione del tuo ordine da parte del corriere.
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Certamente, puoi modificare il tuo ordine prima che venga spedito. Assicurati di contattarci su WhatsApp per una comunicazione più rapida.
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Se quando ricevi il tuo ordine non sei soddisfatta del tuo acquisto, puoi certamente chiedere di restituire la merce e ottenere un cambio prodotto o un rimborso. Consulta la sezione FAQ relativa ai Resi o vedi la pagina dedicata QUI per conoscere al meglio tempistiche e condizioni.
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Sì, potremmo spedire automaticamente 2 ordini in un unico pacco per evitare di farti attendere il corriere 2 volte. Vedrai lo stesso tracking in entrambi gli ordini
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Siamo rivenditori autorizzati di tutti i brand in vendita.
Acquista in serenità: tutti gli articoli presenti nel nostro catalogo sono prodotti originali, custoditi con cura nei nostri magazzini, e ti verranno recapitati con il packaging originale con cui li riceviamo a nostra volta.
SPEDIZIONI
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Riceverai il tuo ordine il più presto possibile, è una promessa! I pacchi sono solitamente spediti entro 2 giorni dopo il ricevimento del pagamento e inviati tramite corriere TNT, DHL, FEDEX o GLS a seconda della destinazione con controllo e consegna con firma. Qualunque tipo di spedizione tu scelga, ti garantiremo un link per controllare online il percorso del tuo pacco.
La spedizione è gratuita per ordini superiori a €100. Le scatole hanno dimensioni ragionevoli e i tuoi articoli sono ben protetti.
Tuttavia, ci teniamo a specificare che potrebbero verificarsi delle condizioni particolari per cui non siamo in grado di garantire la velocità della consegna. In periodi di forte promozione potrebbero
verificarsi dei ritardi dovuti alla grande mole di ordini da gestire: ci scusiamo anticipatamente e ti invitiamo a contattarci per avere ulteriori informazioni sul tuo ordine! -
Abbiamo a disposizione diverse opzioni:
In Italia utilizziamo i corrieri express GLS, TNT o InPost. Puoi scegliere tra consegna a casa (GLS e TNT) e presso il punto di ritiro (InPost).
All’estero utilizziamo i corrieri DHL e FedEx in base alla disponibilità di consegna sul territorio
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Eccoti le informazioni per le spedizioni a casa per l’Italia:
- Costo di 5 euro per ordini inferiori a 100 euro
- Gratuita su tutto il territorio per ordini
superiori a 100 euro.
Presso punti di ritiro:
- Sempre Gratuita
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Tutte le tasse di Importazione sono a carico del cliente, compresi gli oneri doganali.
RESI
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Se quello che hai scelto non ti sta bene o non risponde alle tue aspettative, puoi procedere con una richiesta di reso. Assicurati di rispettare le seguenti condizioni:
- Nessuna alterazione: il prodotto non deve essere stato modificato o
lavato o mostrare segno di alterazione alcuna - Sigillo intatto: assicurati di non rimuovere il sigillo di sicurezza se
intendi procedere al reso, che ci garantisce che il prodotto non sia
stato utilizzato - 14 giorni: devi inoltrare la richiesta di reso entro 14 giorni dalla
consegna del tuo pacco.
- Nessuna alterazione: il prodotto non deve essere stato modificato o
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Fare un reso con Khloè è semplicissimo! Puoi procedere alla tua richiesta di reso dall'interno dell'apposita pagina dedicata al reso self-service: la trovi QUI
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Il costo della spedizione di reso è a carico tuo. Puoi scegliere di usufruire di uno dei nostri metodi al costo che vedi sul portale dei resi.
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Certamente. In caso di reso puoi richiedere:
- Rimborso totale dell’importo
- Voucher pari all’importo da spendere all’interno del nostro sito
- Cambio merce
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No, gli ordini effettuati online devono essere recapitati presso l’indirizzo di partenza del pacco, ovvero:
Khloefemme.com
Via S. Gaspare Bertone 5/7
95030 Tremestieri Etneo
Italia -
Il rimborso viene effettuato una volta che il pacco contente la merce da rendere rientra nel nostro magazzino e viene effettuato il controllo sull’integrità dei prodotti (presenza del sigillo di sicurezza, assenza di segni di utilizzo o alterazioni).
Solitamente siamo molto rapidi ad elaborare il rimborso, ma potrebbero volerci fino a 14 giorni dalla ricezione del reso.
ACCOUNT
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Puoi creare un account cliccando qui, o sull’icona con l’omino in alto a destra (da desktop), in fondo al menu laterale (su mobile) o in fase di checkout (cliccando su “Accedi” subito sopra la mail)
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Non puoi modificare la password del tuo account in autonomia. Per recuperare il tuo account puoi:
- contattarci su Whatsapp e scriverci la tua esigenza e il tuo indirizzo
email: saremo noi a inviarti un link per reimpostare la tua password - in fase di accesso, cliccare su “Hai dimenticato la password?” e
inserire il tuo indirizzo email per ricevere via mail per reimpostare la tua password.
- contattarci su Whatsapp e scriverci la tua esigenza e il tuo indirizzo
CUSTOMER SERVICE
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Khloè si distingue da sempre per l’accuratezza del servizio clienti: ci teniamo a farti sentire coccolata e seguita come se fossi in un negozio reale.
Contattaci su Whatsapp al numero 3755711815 in orario di ufficio (9.30 -18.00 dal lunedì al venerdì) per chattare con uno dei nostri assistenti.