Vos questions fréquentes
FAQ
Un petit guide pour effectuer vos achats en toute tranquillité sur Khloè : commandes, expéditions et retours. N'oubliez pas que vous pouvez nous contacter à tout moment pour en savoir plus !
COMMANDES
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Parcourez notre site en utilisant les nombreux filtres à votre disposition pour trouver vos vêtements préférés ou utilisez la barre de recherche si vous possédez déjà un code produit spécifique. Vous pouvez également ajouter les articles au panier depuis l’aperçu dans le catalogue grâce à la fonction « Achat rapide ». Lorsque vous avez terminé d’ajouter des articles au panier, cliquez sur « Paiement » : vous serez redirigé vers la page pour finaliser la commande.
À cette étape, vous devrez choisir le mode de paiement que vous préférez ainsi que le mode de livraison, en plus de remplir vos coordonnées. Enfin, vous pourrez ajouter d’éventuels codes promotionnels dans la case prévue à cet effet et cliquer sur « Appliquer » pour obtenir la remise dans le panier sur les produits inclus dans la promotion.
Après avoir finalisé la commande, vous recevrez un courriel de confirmation ainsi qu’un récapitulatif de votre commande.
Nous nous réservons le droit de vous contacter par téléphone ou via WhatsApp pour confirmer votre commande et votre adresse de livraison si c’est votre premier achat.
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Non, les produits que vous ajoutez au panier ne sont pas mis de côté jusqu'au passage à la caisse, c’est-à-dire jusqu’à la commande effectuée. Ils servent plutôt de rappel de ce que vous souhaitez acheter, et une fois connecté sur notre site, vous les retrouverez toujours dans le panier à moins que vous ne les supprimiez. Si l’un des produits venait à être en rupture de stock, vous verrez une notification lors du paiement vous informant de toute modification du total des produits dans votre panier.
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Sur Khloefemme, vous pouvez choisir parmi plusieurs modes de paiement. Vous pouvez décider de payer par :
- Carte de crédit
- PayPal
- Paiement à la livraison
Notez bien : le paiement à la livraison entraîne un supplément de 7 euros, qui couvre les frais de service du transporteur.
Vous pouvez aussi choisir de régler votre commande en plusieurs fois sans intérêts via Scalapay et PayPal.
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Vous pouvez recevoir votre commande où que vous souhaitiez : il suffit de remplir correctement l’adresse de livraison lors de l’achat.
Vous pouvez aussi choisir de recevoir votre colis via InPost et trouver le point de retrait le plus proche de chez vous.
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Vous pouvez facilement suivre votre envoi : après avoir passé la commande, vous recevrez un courriel contenant le suivi de votre colis.
Ne vous inquiétez pas si le suivi n’est pas immédiatement actif : l’activation du lien peut prendre jusqu’à 24 heures, soit le délai technique d’enregistrement de votre commande par le transporteur.
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Certainement, vous pouvez modifier votre commande avant qu'elle ne soit expédiée. Assurez-vous de nous contacter sur WhatsApp pour une communication plus rapide.
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Si, lorsque vous recevez votre commande, vous n’êtes pas satisfaite de votre achat, vous pouvez certainement demander à retourner la marchandise et obtenir un échange de produit ou un remboursement. Consultez la section FAQ relative aux Retours ou voyez la page dédiée ICI pour mieux connaître les délais et conditions.
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Oui, nous pourrions expédier automatiquement 2 commandes dans un seul colis pour éviter que tu aies à attendre le transporteur deux fois. Tu verras le même suivi dans les deux commandes
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Nous sommes revendeurs agréés de toutes les marques en vente.
Achetez en toute confiance : tous les articles présents dans notre catalogue sont des produits originaux, soigneusement conservés dans nos entrepôts, et vous seront livrés dans leur emballage d'origine tel que nous le recevons.
LIVRAISONS
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Vous recevrez votre commande dans les plus brefs délais, c’est une promesse ! Les colis sont généralement expédiés sous 2 jours après réception du paiement et envoyés par transporteur TNT, DHL, FEDEX ou GLS selon la destination, avec contrôle et remise contre signature. Quel que soit le mode d’expédition choisi, nous vous fournirons un lien pour suivre en ligne le trajet de votre colis.
Les boîtes ont des dimensions raisonnables et vos articles sont bien protégés.
Cependant, nous tenons à préciser que des circonstances particulières peuvent survenir, nous empêchant de garantir la rapidité de la livraison. En période de forte promotion, des retards peuvent se produire en raison du grand nombre de commandes à traiter : nous nous excusons par avance et vous invitons à nous contacter pour obtenir plus d’informations sur votre commande !
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Nous disposons de plusieurs options :
En Italie, nous utilisons les services de messagerie express GLS, TNT ou InPost. Vous pouvez choisir entre la livraison à domicile (GLS et TNT) ou en point de retrait (InPost).
À l’étranger, nous utilisons les services de messagerie DHL et FedEx selon la disponibilité de la livraison sur le territoire.
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Voici les informations pour les livraisons à domicile en Italie :
- Frais de 8 euros pour les commandes inférieures à 200 euros
- Gratuit sur tout le territoire pour les commandes
supérieures à 200 euros.
Dans les points de retrait :
- Frais de 5 euros pour les commandes inférieures à 100 euros
- Gratuit pour les commandes supérieures à 100 euros.
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Tous les droits d'importation sont à la charge du client, y compris les frais de douane.
RESI
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Si ce que vous avez choisi ne vous convient pas ou ne répond pas à vos attentes, vous pouvez faire une demande de retour. Veillez à respecter les conditions suivantes :
- Aucune altération : le produit ne doit pas avoir été modifié, lavé ou présenter le moindre signe d’altération
- Cachet intact : assurez-vous de ne pas enlever le cachet de sécurité si vous souhaitez procéder au retour, ce qui nous garantit que le produit n’a pas été utilisé
- 14 jours : vous devez envoyer la demande de retour dans les 14 jours suivant la livraison de votre colis.
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Faire un retour avec Khloè est très simple ! Vous pouvez effectuer votre demande de retour depuis la page dédiée au retour en libre-service : vous la trouverez ICI
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Le coût de l'envoi du retour est à votre charge. Vous pouvez choisir de profiter de l'un de nos moyens au tarif indiqué sur le portail des retours.
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Certainement. En cas de retour, vous pouvez demander :
- Remboursement intégral du montant
- Bon d'achat équivalent au montant à dépenser sur notre site
- Échange de marchandise
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Non, les commandes passées en ligne doivent être livrées à l'adresse de départ du colis, à savoir :
Khloefemme.com
Viale della Libertà, 204/208
95129 Catane CT
Italie -
Le remboursement est effectué une fois que le colis contenant la marchandise à retourner est arrivé dans notre entrepôt et que le contrôle de l’intégrité des produits a été réalisé (présence du sceau de sécurité, absence de traces d’usage ou d’altérations).
Habituellement, nous traitons le remboursement très rapidement, mais cela peut prendre jusqu’à 14 jours à compter de la réception du retour.
COMPTE
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Vous pouvez créer un compte en cliquant ici, ou sur l’icône avec le bonhomme en haut à droite (depuis un ordinateur), en bas du menu latéral (sur mobile) ou lors du passage en caisse (en cliquant sur « Se connecter » juste au-dessus de l’adresse courriel)
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Vous ne pouvez pas modifier le mot de passe de votre compte de manière autonome. Pour récupérer votre compte, vous pouvez :
- nous contacter sur Whatsapp et nous écrire votre demande ainsi que votre adresse
courriel : nous vous enverrons un lien pour réinitialiser votre mot de passe - au moment de la connexion, cliquer sur « Mot de passe oublié ? » et
saisir votre adresse courriel pour recevoir par mail un lien afin de réinitialiser votre mot de passe.
- nous contacter sur Whatsapp et nous écrire votre demande ainsi que votre adresse
SERVICE CLIENT
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Khloè se distingue depuis toujours par la précision de son service client : nous tenons à ce que vous vous sentiez choyée et accompagnée comme si vous étiez dans une boutique réelle.
Contactez-nous sur Whatsapp au numéro 3755711815 pendant les heures de bureau (9h30 - 18h00 du lundi au vendredi) pour discuter avec l’un de nos assistants.