Vos questions fréquentes
FAQ
Un petit guide pour effectuer vos achats en toute sérénité sur Khloè : commandes, expéditions et retours. N'oubliez pas que vous pouvez nous contacter quand vous voulez pour en savoir plus !
COMMANDES
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Naviguez sur notre site en utilisant les nombreux filtres à votre disposition pour trouver vos articles préférés ou utilisez la barre de recherche si vous possédez déjà un code produit spécifique. Vous pouvez également ajouter des articles au panier depuis l'aperçu dans le catalogue grâce à la fonction "Achat Rapide". Une fois que vous avez fini d'ajouter des articles au panier, cliquez sur "Paiement" : vous serez redirigé vers la page pour finaliser la commande.
À cette étape, vous devrez choisir le mode de paiement que vous préférez ainsi que le mode de livraison, en plus de remplir vos informations. Enfin, vous pourrez ajouter d'éventuels codes promotionnels dans la case prévue à cet effet et cliquer sur "Appliquer" pour obtenir la remise dans le panier sur les produits inclus dans la promotion.
Après avoir finalisé la commande, vous recevrez un e-mail de confirmation ainsi qu'un récapitulatif de votre commande.
Nous nous réservons la possibilité de vous contacter par téléphone ou via WhatsApp pour confirmer votre commande et votre adresse de livraison si c'est votre premier achat.
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Non, les produits que vous ajoutez au panier ne sont pas mis de côté jusqu'au passage à la caisse, c'est-à-dire jusqu'à la commande effectuée. Ils sont plutôt comme un rappel de ce que vous avez l'intention d'acheter, et une fois connecté sur notre site, vous les trouverez toujours dans le panier à moins que vous ne les supprimiez. Si l'un des produits devait être en rupture de stock, vous verrez une notification lors du paiement vous informant de toute modification du total des produits dans votre panier.
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Sur Khloefemme, vous pouvez choisir parmi plusieurs méthodes de paiement. Vous pouvez décider de payer avec :
- Carte de crédit
- PayPal
- Paiement à la livraison
Notez bien : le paiement à la livraison entraîne un supplément de 7 euros, qui couvre les frais de service du transporteur.
Vous pouvez également choisir de payer votre commande en plusieurs fois sans intérêts via Scalapay et Paypal.
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Vous pouvez recevoir votre commande où vous le souhaitez : il suffit de remplir correctement l’adresse de livraison au moment de l’achat.
Vous pouvez également choisir de recevoir votre colis via InPost et trouver le point de retrait le plus proche de chez vous.
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Vous pouvez facilement suivre votre envoi : après avoir passé la commande, vous recevrez un e-mail contenant le suivi de votre colis.
Ne vous inquiétez pas si le suivi ne s'active pas immédiatement : l'activation du lien peut prendre jusqu'à 24 heures, soit le temps technique d'enregistrement de votre commande par le transporteur.
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Certainement, vous pouvez modifier votre commande avant qu'elle ne soit expédiée. Assurez-vous de nous contacter sur WhatsApp pour une communication plus rapide.
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Si lorsque vous recevez votre commande vous n'êtes pas satisfaite de votre achat, vous pouvez certainement demander à retourner la marchandise et obtenir un échange de produit ou un remboursement. Consultez la section FAQ relative aux Retours ou voyez la page dédiée ICI pour mieux connaître les délais et conditions.
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Oui, nous pourrions expédier automatiquement 2 commandes dans un seul colis pour éviter de vous faire attendre le coursier 2 fois. Vous verrez le même suivi dans les deux commandes
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Nous sommes des revendeurs autorisés de toutes les marques en vente.
Achetez en toute sérénité : tous les articles présents dans notre catalogue sont des produits originaux, soigneusement conservés dans nos entrepôts, et vous seront livrés avec l'emballage original avec lequel nous les recevons à notre tour.
EXPÉDITIONS
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Vous recevrez votre commande dès que possible, c'est une promesse ! Les colis sont généralement expédiés dans les 2 jours suivant la réception du paiement et envoyés via les transporteurs TNT, DHL, FEDEX ou GLS selon la destination, avec contrôle et livraison contre signature. Quel que soit le type d'expédition que vous choisissez, nous vous fournirons un lien pour suivre en ligne le parcours de votre colis.
La livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 100 €. Les colis ont des dimensions raisonnables et vos articles sont bien protégés.
Cependant, nous tenons à préciser que des conditions particulières peuvent survenir, ce qui nous empêche de garantir la rapidité de la livraison. En période de forte promotion, il se peut que
Des retards peuvent survenir en raison du grand nombre de commandes à gérer : nous nous excusons par avance et vous invitons à nous contacter pour obtenir plus d'informations sur votre commande ! -
Nous disposons de plusieurs options :
En Italie, nous utilisons les coursiers express GLS, TNT ou InPost. Vous pouvez choisir entre la livraison à domicile (GLS et TNT) et la livraison en point de retrait (InPost).
À l’étranger, nous utilisons les coursiers DHL et FedEx en fonction de la disponibilité de la livraison sur le territoire
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Voici les informations pour les livraisons à domicile en Italie :
- Frais de 5 euros pour les commandes inférieures à 200 euros
- Gratuite sur tout le territoire pour les commandes
supérieures à 200 euros.
Dans les points de retrait :
- Coût de 5 euros pour les commandes inférieures à 100 euros
- Gratuit pour les commandes supérieures à 100 euros.
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Toutes les taxes d'importation sont à la charge du client, y compris les frais de douane.
RETOURS
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Si ce que vous avez choisi ne vous convient pas ou ne répond pas à vos attentes, vous pouvez procéder à une demande de retour. Assurez-vous de respecter les conditions suivantes :
- Aucune altération : le produit ne doit pas avoir été modifié ou
lavé ou présentant le moindre signe d'altération - Sceau intact : assurez-vous de ne pas retirer le sceau de sécurité si
vous souhaitez procéder au retour, ce qui nous garantit que le produit n'est pas
état utilisé - 14 jours : vous devez soumettre la demande de retour dans les 14 jours suivant
livraison de votre colis.
- Aucune altération : le produit ne doit pas avoir été modifié ou
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Faire un retour avec Khloè est très simple ! Vous pouvez procéder à votre demande de retour depuis la page dédiée au retour en libre-service : vous la trouverez ICI
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Le coût de l'expédition du retour est à votre charge. Vous pouvez choisir de bénéficier de l'un de nos méthodes au coût que vous voyez sur le portail des retours.
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Certainement. En cas de retour, vous pouvez demander :
- Remboursement total du montant
- Bon d'achat équivalent au montant à dépenser sur notre site
- Échange de marchandise
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Non, les commandes passées en ligne doivent être livrées à l'adresse de départ du colis, à savoir :
Khloefemme.com
Viale della Libertà, 204/208
95129 Catania CT
Italie -
Le remboursement est effectué une fois que le colis contenant la marchandise à retourner est revenu dans notre entrepôt et qu'un contrôle de l'intégrité des produits a été effectué (présence du sceau de sécurité, absence de signes d'utilisation ou d'altérations).
Habituellement, nous sommes très rapides à traiter le remboursement, mais cela peut prendre jusqu'à 14 jours à partir de la réception du retour.
COMPTE
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Vous pouvez créer un compte en cliquant ici, ou sur l’icône avec le bonhomme en haut à droite (depuis un ordinateur), en bas du menu latéral (sur mobile) ou lors du paiement (en cliquant sur “Accéder” juste au-dessus de l’email)
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Vous ne pouvez pas modifier le mot de passe de votre compte de manière autonome. Pour récupérer votre compte, vous pouvez :
- contactez-nous sur Whatsapp et écrivez-nous votre besoin et votre adresse
e-mail : nous vous enverrons un lien pour réinitialiser votre mot de passe - au moment de la connexion, cliquez sur "Vous avez oublié votre mot de passe ?" et
saisissez votre adresse e-mail pour recevoir par mail un lien pour réinitialiser votre mot de passe.
- contactez-nous sur Whatsapp et écrivez-nous votre besoin et votre adresse
SERVICE CLIENTÈLE
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Khloè se distingue depuis toujours par la précision du service client : nous tenons à ce que vous vous sentiez choyée et suivie comme si vous étiez dans un magasin réel.
Contactez-nous sur Whatsapp au numéro 3755711815 pendant les heures de bureau (9h30 - 18h00 du lundi au vendredi) pour discuter avec l’un de nos assistants.