RESI

Chez Khloèfemme, nous souhaitons faciliter chacune de vos démarches ! Contactez notre service client sur Whatsapp, en précisant si vous souhaitez effectuer un retour pour échange ou pour remboursement. Nous nous chargerons de réaliser les démarches nécessaires afin que vous receviez le produit désiré ou, à défaut, le remboursement.

Vous pouvez également faire votre demande de retour directement via le lien suivant : retour en libre-service.

Notez bien : le remboursement s’applique aux commandes passées sur le site. Les commandes effectuées par d’autres moyens – Whatsapp, discussion en ligne, courriel – bénéficient du droit de retour, mais pas du remboursement. Il en va de même pour les commandes concernant des articles non présents sur le site et demandés spécialement pour vous auprès des fabricants.

Les frais d’expédition du retour ainsi que les droits et taxes douaniers pour la restitution ou l’échange sont à votre charge et ne peuvent être remboursés (comme prévu par la loi).

Le colis de votre retour voyage à vos frais et sous votre responsabilité et doit parvenir à nos entrepôts dans les 14 jours suivant la date d’expédition. Nous vous conseillons d’utiliser un transporteur express et d’assurer l’envoi afin de vous protéger contre les retards et pertes. Nous ne pourrons donc être tenus responsables en cas de perte, de dommages dus à un mauvais emballage ou de retard de livraison.

Rendez-vous au paragraphe consacré au retrait programmé pour découvrir comment bénéficier de ce service.

ATTENTION : Le colis devra être remis à l’adresse suivante :

Khloefemme.com
Viale della Libertà, 204/208
95129 Catane CT
Italie

Les colis non remis à l’adresse indiquée ne seront pas récupérés à la poste.

En choisissant le service de collecte programmée (valable uniquement pour l'Italie), vous vous déchargez de toute responsabilité en cas de retard ou de perte, et c’est nous qui enverrons un de nos coursiers pour récupérer le retour, à une date convenue à l’avance et toujours dans les délais du retour.
Le coût du service de collecte programmée est variable ; il reviendra à notre service clientèle d’estimer la dépense pour le Consommateur, qui devra confirmer son adhésion au service.

Dès que nous aurons examiné les produits que vous avez retournés, vous serez remboursé(e) par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat et dans les plus brefs délais.

À savoir :

• crédit sur votre carte de crédit (si vous avez payé par carte de crédit)
• virement bancaire (si vous avez payé par virement ou contre remboursement)
• crédit Paypal (si vous avez payé avec Paypal) dans les plus brefs délais.

Vous pourrez également choisir d'obtenir un Bon d'Achat au lieu d'un remboursement.