Najczęściej zadawane pytania
Najczęściej zadawane pytania
Mały przewodnik, jak dokonywać zakupów na Khloè bez stresu: zamówienia, wysyłki i zwroty. Pamiętaj, że możesz się z nami skontaktować w każdej chwili, aby dowiedzieć się więcej!
ZAMÓWIENIA
-
Przeglądaj naszą stronę, korzystając z licznych filtrów, aby znaleźć swoje ulubione ubrania, lub użyj paska wyszukiwania, jeśli masz już konkretny kod produktu. Możesz także dodać artykuły do koszyka bezpośrednio z podglądu w katalogu dzięki opcji „Szybki zakup”. Gdy skończysz dodawać artykuły do koszyka, kliknij „Płatność”: zostaniesz przekierowana na stronę do finalizacji zamówienia.
Na tym etapie wybierz preferowaną formę płatności i sposób dostawy oraz wypełnij swoje dane. Na koniec możesz wpisać ewentualne kody promocyjne w odpowiednie pole i kliknąć „Zastosuj”, aby uzyskać rabat na produkty objęte promocją.
Po złożeniu zamówienia otrzymasz e-mail z potwierdzeniem oraz podsumowaniem zamówienia.
Zastrzegamy sobie prawo do kontaktu telefonicznego lub przez WhatsApp w celu potwierdzenia zamówienia i adresu dostawy, jeśli jest to Twój pierwszy zakup.
-
Nie, produkty, które dodajesz do koszyka, nie są rezerwowane aż do momentu złożenia zamówienia, czyli do finalizacji zakupu. Są one raczej przypomnieniem o tym, co zamierzasz kupić, i po zalogowaniu się na naszej stronie zawsze znajdziesz je w koszyku, chyba że sam je usuniesz. Jeśli któryś z produktów wyprzeda się, podczas płatności pojawi się powiadomienie informujące o ewentualnych zmianach w łącznej liczbie produktów w twoim koszyku.
-
W Su Khloefemme możesz wybrać spośród różnych metod płatności. Możesz zdecydować się na płatność:
- Kartą kredytową
- PayPal
- Za pobraniem
Uwaga: płatność za pobraniem wiąże się z dopłatą w wysokości 7 euro, która pokrywa koszty obsługi przez kuriera.
Możesz także wybrać płatność za zamówienie w ratach i bez odsetek za pośrednictwem Scalapay i PayPal.
-
Możesz otrzymać swoje zamówienie gdziekolwiek chcesz: wystarczy poprawnie wypełnić adres dostawy podczas składania zamówienia.
Możesz także wybrać odbiór paczki przez InPost i znaleźć najbliższy punkt odbioru.
-
Możesz łatwo śledzić swoją przesyłkę: po złożeniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail zawierającą numer śledzenia paczki.
Nie martw się, jeśli śledzenie nie będzie od razu aktywne: aktywacja linku może potrwać do 24 godzin, czyli tyle, ile zajmuje techniczne zarejestrowanie twojego zamówienia przez przewoźnika.
-
Oczywiście, możesz zmienić swoje zamówienie zanim zostanie wysłane. Upewnij się, że skontaktujesz się z nami przez WhatsApp, aby komunikacja była szybsza.
-
Jeśli po otrzymaniu zamówienia nie jesteś zadowolona z zakupu, możesz z pewnością poprosić o zwrot towaru i otrzymać wymianę produktu lub zwrot pieniędzy. Zapoznaj się z sekcją FAQ dotyczącą Zwrotów lub odwiedź stronę poświęconą TUTAJ, aby lepiej poznać terminy i warunki.
-
Tak, możemy automatycznie wysłać 2 zamówienia w jednej paczce, aby nie kazać Ci czekać na kuriera dwa razy. W obu zamówieniach zobaczysz ten sam numer przesyłki
-
Jesteśmy autoryzowanymi sprzedawcami wszystkich marek dostępnych w sprzedaży.
Kupuj bez obaw: wszystkie artykuły w naszym katalogu to oryginalne produkty, starannie przechowywane w naszych magazynach, które zostaną dostarczone w oryginalnym opakowaniu, w jakim sami je otrzymujemy.
WYSYŁKI
-
Otrzymasz swoje zamówienie tak szybko, jak to możliwe, to nasza obietnica! Paczki zazwyczaj wysyłane są w ciągu 2 dni od otrzymania płatności i dostarczane przez kurierów TNT, DHL, FEDEX lub GLS, w zależności od miejsca przeznaczenia, z kontrolą i doręczeniem za potwierdzeniem odbioru. Niezależnie od wybranego rodzaju wysyłki, zapewnimy Ci link do śledzenia przesyłki online.
Pudełka mają rozsądne rozmiary, a Twoje przedmioty są dobrze zabezpieczone.
Jednak chcemy zaznaczyć, że mogą wystąpić szczególne okoliczności, przez które nie jesteśmy w stanie zagwarantować szybkości dostawy. W okresach dużych promocji mogą wystąpić opóźnienia spowodowane dużą liczbą zamówień do obsłużenia: z góry przepraszamy i zachęcamy do kontaktu w celu uzyskania dodatkowych informacji o Twoim zamówieniu!
-
Mamy do dyspozycji różne opcje:
We Włoszech korzystamy z kurierów ekspresowych GLS, TNT lub InPost. Możesz wybrać dostawę do domu (GLS i TNT) lub do punktu odbioru (InPost).
Za granicą korzystamy z kurierów DHL i FedEx w zależności od dostępności dostawy na danym terenie
-
Oto informacje dotyczące wysyłek do domu na terenie Włoch:
- Koszt 8 euro dla zamówień poniżej 200 euro
- Darmowa na całym terytorium dla zamówień
powyżej 200 euro.
W punktach odbioru:
- Koszt 5 euro dla zamówień poniżej 100 euro
- Darmowa dla zamówień powyżej 100 euro.
-
Wszystkie cła importowe obciążają klienta, włącznie z opłatami celnymi.
RESI
-
Jeśli wybrany produkt nie odpowiada Ci lub nie spełnia Twoich oczekiwań, możesz złożyć wniosek o zwrot. Upewnij się, że spełniasz następujące warunki:
- Brak zmian: produkt nie może być zmieniony ani
wyprany ani nosić żadnych śladów zmian - Nienaruszona plomba: upewnij się, że nie usuwasz plomby zabezpieczającej, jeśli
zamierzasz dokonać zwrotu, co gwarantuje nam, że produkt nie był
używany - 14 dni: musisz złożyć wniosek o zwrot w ciągu 14 dni od
dostarczenia paczki.
- Brak zmian: produkt nie może być zmieniony ani
-
Zwrot z Khloè jest bardzo prosty! Możesz złożyć prośbę o zwrot na specjalnej stronie poświęconej samoobsługowym zwrotom: znajdziesz ją TUTAJ
-
Koszt wysyłki zwrotnej ponosisz Ty. Możesz wybrać jeden z naszych sposobów za cenę widoczną na portalu zwrotów.
-
Oczywiście. W przypadku zwrotu możesz zażądać:
- Pełny zwrot kwoty
- Bon o wartości do wykorzystania na naszej stronie
- Wymianę towaru
-
Nie, zamówienia złożone online muszą być dostarczone na adres nadawcy paczki, czyli:
Khloefemme.com
Viale della Libertà, 204/208
95129 Katania CT
Włochy -
Zwrot pieniędzy następuje po tym, jak paczka z towarem do zwrotu dotrze do naszego magazynu i zostanie przeprowadzona kontrola stanu produktów (obecność plomby zabezpieczającej, brak śladów użycia lub uszkodzeń).
Zazwyczaj bardzo szybko przetwarzamy zwrot pieniędzy, ale może to potrwać do 14 dni od otrzymania zwrotu.
KONTO
-
Możesz założyć konto, klikając tutaj, lub na ikonę człowieczka w prawym górnym rogu (na komputerze), na dole bocznego menu (na urządzeniu przenośnym) albo podczas finalizacji zamówienia (klikając „Zaloguj się” tuż nad adresem e-mail)
-
Nie możesz samodzielnie zmienić hasła do swojego konta. Aby odzyskać konto, możesz:
- skontaktować się z nami przez Whatsapp i napisać o swojej potrzebie oraz podać swój adres
e-mail: to my wyślemy Ci link do zresetowania hasła - podczas logowania kliknąć „Zapomniałeś hasła?” i
wprowadzić swój adres e-mail, aby otrzymać wiadomość z linkiem do zresetowania hasła.
- skontaktować się z nami przez Whatsapp i napisać o swojej potrzebie oraz podać swój adres
OBSŁUGA KLIENTA
-
Khloè od zawsze wyróżnia się starannością obsługi klienta: zależy nam, abyś czuła się rozpieszczana i otoczona opieką, jakbyś była w prawdziwym sklepie.
Skontaktuj się z nami na Whatsapp pod numerem 3755711815 w godzinach pracy biura (9.30 - 18.00 od poniedziałku do piątku), aby porozmawiać z jednym z naszych doradców.