Wasze często zadawane pytania
Najczęściej zadawane pytania
Mały przewodnik, jak dokonywać zakupów na Khloè bez stresu: zamówienia, wysyłki i zwroty. Pamiętaj, że możesz się z nami skontaktować, kiedy tylko chcesz, aby dowiedzieć się więcej!
ZAMÓWIENIA
-
Przeglądaj naszą stronę, korzystając z wielu dostępnych filtrów, aby znaleźć swoje ulubione ubrania lub użyj paska wyszukiwania, jeśli znasz już konkretny kod produktu. Możesz także dodać artykuły do koszyka z podglądu w katalogu dzięki opcji „Szybki zakup”. Gdy skończysz dodawać artykuły do koszyka, kliknij „Płatność”: zostaniesz przekierowana na stronę do finalizacji zamówienia.
Na tym etapie musisz wybrać preferowaną metodę płatności i sposób dostawy oraz wypełnić swoje dane. Na koniec możesz dodać ewentualne kody promocyjne w odpowiednim polu i kliknąć „Zastosuj”, aby uzyskać rabat na produkty objęte promocją w koszyku.
Po złożeniu zamówienia otrzymasz e-mail z potwierdzeniem oraz podsumowaniem zamówienia.
Zastrzegamy sobie prawo do kontaktu telefonicznego lub przez WhatsApp, aby potwierdzić Twoje zamówienie i adres wysyłki, jeśli jest to Twój pierwszy zakup.
-
Nie, produkty, które dodajesz do koszyka, nie są odkładane na bok aż do finalizacji zamówienia, czyli do momentu złożenia zamówienia. Są one bardziej jak przypomnienie o tym, co zamierzasz kupić, i po zalogowaniu się na naszej stronie zawsze znajdziesz je w koszyku, chyba że sam je usuniesz. Jeśli któryś z produktów zostanie wyprzedany, zobaczysz powiadomienie podczas płatności, które informuje o ewentualnych zmianach w łącznej liczbie produktów w Twoim koszyku.
-
Na Khloefemme możesz wybrać spośród różnych metod płatności. Możesz zdecydować się na płatność za pomocą:
- Karta kredytowa
- PayPal
- Płatność przy odbiorze
Uwaga: płatność przy odbiorze wiąże się z dodatkową opłatą w wysokości 7 euro, która pokrywa koszty obsługi przez kuriera.
Możesz także wybrać płatność za zamówienie w ratach i bez odsetek za pośrednictwem Scalapay i Paypal.
-
Możesz otrzymać swoje zamówienie gdziekolwiek chcesz: wystarczy poprawnie wypełnić adres wysyłki podczas zakupu.
Możesz także wybrać odbiór paczki przez InPost i znaleźć najbliższy punkt odbioru.
-
Możesz łatwo śledzić swoją przesyłkę: po złożeniu zamówienia otrzymasz maila zawierającego śledzenie Twojej paczki.
Nie martw się, jeśli śledzenie nie jest od razu aktywne: aktywacja linku może potrwać do 24 godzin, czyli czas techniczny rejestracji Twojego zamówienia przez kuriera.
-
Oczywiście, możesz zmienić swoje zamówienie zanim zostanie wysłane. Upewnij się, że skontaktujesz się z nami na WhatsApp, aby uzyskać szybszą komunikację.
-
Jeśli po otrzymaniu zamówienia nie jesteś zadowolona z zakupu, możesz z pewnością poprosić o Zwroty towaru i uzyskać wymianę produktu lub zwrot pieniędzy. Zapoznaj się z sekcją FAQ dotyczącą Zwrotów lub zobacz dedykowaną stronę TUTAJ, aby lepiej poznać terminy i warunki.
-
Tak, możemy automatycznie wysłać 2 zamówienia w jednej paczce, aby uniknąć czekania na kuriera dwa razy. W obu zamówieniach zobaczysz ten sam numer śledzenia
-
Jesteśmy autoryzowanymi sprzedawcami wszystkich marek dostępnych w sprzedaży.
Kupuj spokojnie: wszystkie artykuły obecne w naszym katalogu to oryginalne produkty, starannie przechowywane w naszych magazynach, i zostaną dostarczone do Ciebie w oryginalnym opakowaniu, w którym sami je otrzymujemy.
SPEDIZIONI
-
Otrzymasz swoje zamówienie tak szybko, jak to możliwe, to obietnica! Paczki są zazwyczaj wysyłane w ciągu 2 dni od otrzymania płatności i wysyłane za pośrednictwem kuriera TNT, DHL, FEDEX lub GLS w zależności od miejsca przeznaczenia, z kontrolą i dostawą z podpisem. Niezależnie od wybranego rodzaju wysyłki, zapewnimy Ci link do śledzenia przesyłki online.
Wysyłka jest bezpłatna dla zamówień powyżej 100 €. Pudełka mają rozsądne rozmiary, a Twoje artykuły są dobrze zabezpieczone.
Chcemy jednak zaznaczyć, że mogą wystąpić szczególne warunki, przez które nie jesteśmy w stanie zagwarantować szybkości dostawy. W okresach intensywnych promocji mogą
mogą wystąpić opóźnienia spowodowane dużą ilością zamówień do obsłużenia: z góry przepraszamy i zachęcamy do kontaktu w celu uzyskania dodatkowych informacji o Twoim zamówieniu! -
Mamy do dyspozycji różne opcje:
We Włoszech korzystamy z kurierów ekspresowych GLS, TNT lub InPost. Możesz wybrać dostawę do domu (GLS i TNT) lub do punktu odbioru (InPost).
Za granicą korzystamy z kurierów DHL i FedEx w zależności od dostępności dostawy na danym terenie
-
Oto informacje dotyczące wysyłek do domu na terenie Włoch:
- Koszt 5 euro dla zamówień poniżej 200 euro
- Bezpłatna na całym terytorium dla zamówień
powyżej 200 euro.
W punktach odbioru:
- Koszt 5 euro dla zamówień poniżej 100 euro
- Darmowa dla zamówień powyżej 100 euro.
-
Wszystkie cła importowe obciążają klienta, włącznie z opłatami celnymi.
RESI
-
Jeśli wybrany produkt nie pasuje lub nie spełnia twoich oczekiwań, możesz złożyć wniosek o zwrot. Upewnij się, że spełniasz następujące warunki:
- Brak zmian: produkt nie może być zmodyfikowany ani
wyprany lub wykazuje jakiekolwiek oznaki naruszenia - Nienaruszona plomba: upewnij się, że nie usuwasz plomby zabezpieczającej, jeśli
zamierzasz dokonać zwrotu, co gwarantuje nam, że produkt nie jest
stan używany - 14 dni: musisz złożyć wniosek o zwrot w ciągu 14 dni od
dostawa twojej paczki.
- Brak zmian: produkt nie może być zmodyfikowany ani
-
Zwrot z Khloè jest bardzo prosty! Możesz złożyć prośbę o zwrot na specjalnej stronie poświęconej zwrotom samoobsługowym: znajdziesz ją TUTAJ
-
Koszt wysyłki zwrotnej ponosisz Ty. Możesz wybrać jeden z naszych sposobów po koszcie widocznym na portalu zwrotów.
-
Oczywiście. W przypadku zwrotu możesz zażądać:
- Pełny zwrot kwoty
- Voucher o wartości do wykorzystania na naszej stronie
- Wymiana towaru
-
Nie, zamówienia złożone online muszą być dostarczone pod adres nadania paczki, czyli:
Khloefemme.com
Viale della Libertà, 204/208
95129 Catania CT
Włochy -
Zwrot zostanie dokonany, gdy paczka zawierająca towar do zwrotu dotrze do naszego magazynu i zostanie przeprowadzona kontrola integralności produktów (obecność plomby zabezpieczającej, brak śladów użycia lub uszkodzeń).
Zazwyczaj bardzo szybko przetwarzamy zwrot, ale może to potrwać do 14 dni od otrzymania zwrotu.
KONTO
-
Możesz utworzyć konto, klikając tutaj, lub na ikonę z ludzikiem w prawym górnym rogu (na komputerze), na dole menu bocznego (na urządzeniu mobilnym) lub podczas realizacji zamówienia (klikając „Zaloguj się” tuż nad adresem e-mail)
-
Nie możesz samodzielnie zmienić hasła do swojego konta. Aby odzyskać konto, możesz:
- skontaktuj się z nami przez Whatsapp i napisz swoje potrzeby oraz swój adres
e-mail: wyślemy Ci link do zresetowania hasła - podczas logowania kliknij „Zapomniałeś hasła?” i
wpisz swój adres e-mail, aby otrzymać wiadomość z linkiem do zresetowania hasła.
- skontaktuj się z nami przez Whatsapp i napisz swoje potrzeby oraz swój adres
OBSŁUGA KLIENTA
-
Khloè od zawsze wyróżnia się dokładnością obsługi klienta: zależy nam, abyś czuła się rozpieszczana i otoczona opieką, jakbyś była w prawdziwym sklepie.
Skontaktuj się z nami na Whatsapp pod numerem 3755711815 w godzinach pracy biura (9.30 - 18.00 od poniedziałku do piątku), aby porozmawiać z jednym z naszych asystentów.