Sus preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
Una pequeña guía sobre cómo realizar tus compras con tranquilidad en Khloè: pedidos, envíos y devoluciones. ¡Recuerda que puedes contactarnos cuando quieras para saber más!
Sus preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
Una pequeña guía sobre cómo realizar tus compras con tranquilidad en Khloè: pedidos, envíos y devoluciones. ¡Recuerda que puedes contactarnos cuando quieras para saber más!
Navega por nuestro sitio utilizando los numerosos filtros a tu disposición para encontrar tus prendas favoritas o usa la barra de búsqueda si ya tienes un código de producto específico. También puedes añadir los artículos al carrito desde la vista previa en el catálogo gracias a la opción de “Compra Rápida”. Cuando hayas terminado de añadir artículos al carrito, haz clic en “Pago”: serás redirigida a la página para completar el pedido.
En esta fase deberás elegir el método de pago que prefieras y la forma de entrega, además de completar tus datos. Finalmente, podrás añadir posibles códigos promocionales en el recuadro correspondiente y hacer clic en “Aplicar” para obtener el descuento en el carrito sobre los productos incluidos en la promoción.
Después de completar el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación y un resumen de tu pedido.
Nos reservamos el derecho de contactarte por teléfono o por WhatsApp para pedirte confirmación de tu pedido y de tu dirección de envío en caso de que sea tu primera compra.
No, los productos que añades al carrito no se reservan hasta el momento de la compra, es decir, hasta que realizas el pedido. Son más bien un recordatorio de lo que planeas comprar, y una vez que inicies sesión en nuestro sitio, siempre los encontrarás dentro del carrito a menos que tú mismo los elimines. Si alguno de los productos se agota, verás una notificación durante el pago que te avisará de cualquier cambio en el total de los productos de tu carrito.
En Khloefemme puedes elegir entre varios métodos de pago. Puedes decidir pagar con:
Nota: el pago contra entrega conlleva un recargo de 7 euros, que cubre los costos del servicio por parte del mensajero.
También puedes optar por pagar tu pedido en cuotas y sin intereses a través de Scalapay y PayPal.
Puedes recibir tu pedido donde desees: solo debes completar correctamente la dirección de envío al momento de la compra.
También puedes elegir recibir tu paquete a través de InPost y encontrar el punto de recogida más cercano a ti.
Puedes seguir fácilmente tu envío: después de realizar el pedido, recibirás un correo electrónico con el seguimiento de tu paquete.
No te alarmes si el seguimiento no está activo de inmediato: la activación del enlace puede tardar hasta 24 horas, que es el tiempo técnico que tarda el transportista en registrar tu pedido.
Por supuesto, puedes modificar tu pedido antes de que sea enviado. Asegúrate de contactarnos por WhatsApp para una comunicación más rápida.
Si cuando recibes tu pedido no estás satisfecha con tu compra, ciertamente puedes solicitar devolver la mercancía y obtener un cambio de producto o un reembolso. Consulta la sección de preguntas frecuentes relativa a las Devoluciones o visita la página dedicada AQUÍ para conocer mejor los plazos y condiciones.
Sí, podríamos enviar automáticamente 2 pedidos en un solo paquete para evitar que esperes al mensajero dos veces. Verás el mismo seguimiento en ambos pedidos
Somos distribuidores autorizados de todas las marcas en venta.
Compra con tranquilidad: todos los artículos presentes en nuestro catálogo son productos originales, guardados con cuidado en nuestros almacenes, y te serán entregados con el embalaje original con el que los recibimos a su vez.
Recibirás tu pedido lo antes posible, ¡es una promesa! Los paquetes suelen enviarse dentro de los 2 días siguientes a la recepción del pago y se envían mediante mensajería TNT, DHL, FEDEX o GLS según el destino, con control y entrega con firma. Sea cual sea el tipo de envío que elijas, te garantizaremos un enlace para seguir en línea el recorrido de tu paquete.
Las cajas tienen dimensiones razonables y tus artículos están bien protegidos.
Sin embargo, queremos especificar que podrían darse condiciones especiales por las que no podemos garantizar la rapidez de la entrega. En periodos de gran promoción podrían
ocurrir retrasos debido al gran volumen de pedidos a gestionar: nos disculpamos de antemano y te invitamos a contactarnos para obtener más información sobre tu pedido.
Disponemos de varias opciones:
En Italia utilizamos los mensajeros exprés GLS, TNT o InPost. Puedes elegir entre entrega a domicilio (GLS y TNT) o en el punto de recogida (InPost).
En el extranjero utilizamos los mensajeros DHL y FedEx según la disponibilidad de entrega en el territorio.
Aquí tienes la información para los envíos a domicilio en Italia:
En puntos de recogida:
Todos los impuestos de importación corren por cuenta del cliente, incluidos los derechos aduaneros.
Si lo que has elegido no te satisface o no cumple con tus expectativas, puedes proceder con una solicitud de devolución. Asegúrate de cumplir con las siguientes condiciones:
¡Hacer una devolución con Khloè es muy sencillo! Solo escríbenos por Whatsapp al número +39 375 571 1815.
El costo del envío de devolución corre por tu cuenta. Puedes elegir uno de nuestros métodos al costo que se te propondrá en WhatsApp.
Ciertamente. En caso de devolución puedes solicitar:
No, los pedidos realizados en línea deben ser entregados en la dirección de origen del paquete, es decir:
Khloefemme.com
Viale della Libertà, 204/208
95129 Catania CT
Italia
El reembolso se realiza una vez que el paquete que contiene la mercancía a devolver llega a nuestro almacén y se verifica la integridad de los productos (presencia del sello de seguridad, ausencia de señales de uso o alteraciones).
Normalmente somos muy rápidos en procesar el reembolso, pero puede tardar hasta 14 días desde la recepción de la devolución.
Puedes crear una cuenta haciendo clic aquí, o en el icono con la figura humana en la parte superior derecha (desde el ordenador), al final del menú lateral (en el móvil) o durante el pago (haciendo clic en “Acceder” justo encima del correo electrónico)
No puedes cambiar la contraseña de tu cuenta por tu cuenta. Para recuperar tu cuenta puedes:
Khloè siempre se ha distinguido por la precisión en el servicio al cliente: queremos que te sientas mimada y atendida como si estuvieras en una tienda real.
Contáctanos por Whatsapp al número 3755711815 en horario de oficina (9:00 - 15:30 de lunes a viernes) para chatear con uno de nuestros asistentes.