La oferta y venta de productos realizada a través del sitio www.khloefemme.com están reguladas por estas Condiciones Generales de Venta. El Cliente debe leerlas atentamente antes de proceder con el envío del pedido de compra. El envío del pedido implica el conocimiento íntegro y la aceptación expresa de las mismas.

1.1 Estas Condiciones Generales regulan la venta de bienes realizada online a través del sitio www.khloefemme.com (en adelante el “Sitio”) por parte de la sociedad Kensington Fashion S.R.L..

1.2 Los productos pueden ser comprados y entregados exclusivamente en los países indicados durante el proceso de compra. Los pedidos con destinos diferentes serán rechazados automáticamente.

2.1 Los productos son vendidos por Kensington Fashion S.R.L., con domicilio social en via Costarelli 8, 95129 Catania (CT), P.IVA 04203940871 (en adelante también “Vendedor”).

2.2 Solo pueden comprar Clientes mayores de edad. El Cliente garantiza, al realizar el pedido, haber cumplido 18 años y poseer la capacidad legal para celebrar contratos.

2.3 Está prohibido proporcionar datos falsos o ficticios. El Vendedor se reserva el derecho de perseguir cualquier violación para protegerse a sí mismo y a los consumidores.

2.4 El Cliente es responsable de la exactitud de los datos proporcionados. El Vendedor queda exento de toda responsabilidad en caso de emisión errónea de documentación fiscal.

3.1 El contrato se considera concluido en el momento en que el Vendedor recibe el pedido debidamente cumplimentado por el Cliente y confirma su aceptación por correo electrónico.

3.2 El pedido contendrá:

• Referencia a estas Condiciones Generales;
• Descripción, imágenes y precio de los productos;
• Medios de pago disponibles;
• Gastos y modalidades de envío;
• Información sobre el derecho de desistimiento;
• Tiempos y modalidades para la devolución.

3.3 El Vendedor no se responsabiliza por posibles diferencias cromáticas de los productos debidas al monitor del Cliente.

3.4 El idioma disponible para concluir el contrato es el italiano; la ley aplicable es la italiana.

4.1 Una vez recibido el pedido, el Vendedor envía una confirmación por correo electrónico con el resumen.

4.2 El Vendedor se reserva el derecho de solicitar información adicional o de no procesar pedidos incompletos, erróneos o no confiables. En tales casos, el contrato se considera no concluido y el importe eventualmente autorizado será revertido.

5.1 Todos los precios están expresados en euros e incluyen IVA, salvo indicación contraria. Los precios pueden variar sin previo aviso: prevalecen los publicados en el momento del pedido.

5.2 Los precios no incluyen aranceles aduaneros ni impuestos locales para envíos fuera de la Unión Europea, que correrán a cargo del Cliente.

6.1 Tarjetas de crédito y tarjetas prepago

Aceptamos pagos con tarjeta de crédito y tarjetas prepago (p. ej. PostePay) a través de plataformas seguras, sin coste adicional sobre el precio de los productos o los gastos de envío. El Cliente garantiza ser titular de la tarjeta utilizada para la compra.

El importe del pedido se carga inmediatamente en el momento del pedido.
Los datos de la tarjeta de crédito son gestionados directamente por el proveedor del servicio de pago mediante protocolo seguro cifrado; ni el sitio ni el Vendedor pueden acceder o almacenar dicha información.

6.2 PayPal

PayPal permite realizar pagos de forma segura, inmediata y protegida. Es posible pagar:

• con una cuenta PayPal;
• con tarjeta de crédito o prepago sin registro;
• en 3 cuotas mensuales sin intereses para compras elegibles (previa aprobación del servicio “Paga en 3 cuotas”).

Todos los pagos se realizan a través de una plataforma cifrada. En caso de reembolso o desistimiento, el importe será reembolsado al mismo método de pago dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la devolución por parte del Vendedor, según la normativa vigente.
 PayPal también ofrece protección de compras para clientes registrados.
 Para más información, consulta los términos actualizados en www.paypal.com.

6.3 Scalapay

Si eliges Scalapay como método de pago, recibes tu pedido inmediatamente y pagas en 3 cuotas. Ten en cuenta que las cuotas serán cedidas a Scalapay IP S.p.A., Instituto de Pago inscrito en el registro de Institutos de Pago (n. 36018.0) y supervisado por el Banco de Italia, con sede legal en Via Meravigli 2, 20123 Milán, P. IVA 06078740484.
 Autorizas expresamente dicha cesión en el momento de elegir el método de pago.

Para más información consulta el sitio oficial: www.scalapay.com

6.4 Contrareembolso (solo en Italia)

El pago en efectivo contra reembolso está disponible exclusivamente para pedidos con envío en Italia, sin límite alguno, salvo disposiciones normativas vigentes sobre el límite de pago en efectivo. El servicio está sujeto a un coste adicional, indicado durante el proceso de compra.

En caso de devolución con pago contra reembolso, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria. El Cliente deberá proporcionar sus datos IBAN al servicio de atención al cliente.

7.1 Cada envío contiene

• Los productos pedidos
• Documento de transporte y factura (disponible bajo solicitud);
• Documentación aduanera eventual;
• Material informativo y promocional, si está disponible.

8.1 Pedidos ya pagados

Los pedidos formalmente concluidos y para los cuales ya se haya realizado el pago no pueden ser cancelados. Una vez recibida la confirmación del pedido por correo electrónico, el contrato de venta se considera perfeccionado según el art. 3 de estas Condiciones Generales.

El Cliente que desee renunciar a la compra podrá ejercer exclusivamente el derecho de desistimiento, en los términos y modalidades previstos por la normativa vigente y estas Condiciones Generales (punto 9), después de haber recibido el producto.

8.2 Pedidos aún no pagados

Para los pedidos aún no pagados, la cancelación solo puede solicitarse contactando rápidamente al Servicio al Cliente vía WhatsApp al número +39 375 571 1815.

La solicitud deberá enviarse inmediatamente después de realizar el pedido. El Vendedor no garantiza la cancelación si el pedido ya ha sido procesado para preparación o envío.

9.1 Plazos

El Cliente tiene derecho a desistir del contrato dentro de los 14 días desde la recepción de los productos comprados.

9.2 Modalidades para solicitar la devolución

La devolución debe solicitarse a través de la página dedicada en el sitio:
https://www.khloefemme.com/pages/reso-self-service ingresando la información solicitada, o contactando a nuestro servicio al cliente a través de los canales oficiales indicados en la sección "Contactos".

9.3 Opciones para la devolución

El Cliente puede elegir entre las siguientes modalidades de devolución:

• Envío autónomo de la devolución, bajo propio riesgo y cargo. En caso de que el producto se pierda o dañe durante el transporte, no se efectuará el reembolso;
• Solicitud de una recogida programada por parte del mensajero (previa cotización, según disponibilidad);
• Solicitud de una etiqueta para la devolución en punto de recogida (previa cotización, según disponibilidad en la zona).

9.4 Condiciones de la devolución

El producto debe estar intacto, sin usar, completo con el embalaje original y devuelto dentro de los 14 días desde la comunicación del desistimiento.

9.5 Reembolso

Si el derecho de desistimiento se ejerce correctamente, el Cliente podrá elegir entre:

• Recibir un reembolso por el valor de los productos devueltos (excluidos los gastos de envío iniciales, si se incurrieron);
• Solicitar un cupón de compra por el mismo valor, utilizable dentro de los seis (6) meses desde la fecha de emisión.

El reembolso se realizará en un plazo no mayor a catorce (14) días desde la recepción de la devolución por parte del Vendedor. Los tiempos para la visualización del reembolso dependen exclusivamente del circuito bancario del Cliente.

El cupón de compra es personal, fraccionable y acumulable.

9.6 Gastos de envío

Los gastos de envío iniciales corren a cargo del Cliente, salvo errores imputables al Vendedor.

El Vendedor es responsable por cualquier defecto de conformidad de los productos según los artículos 128 y siguientes del Código del Consumo (D.lgs. 206/2005).

El Cliente que compra como Consumidor tiene derecho a la garantía legal de 24 meses, siempre que:

• El defecto debe manifestarse dentro de los 24 meses desde la fecha de entrega;
• El defecto debe comunicarse dentro de los 2 meses desde su descubrimiento;
• La notificación debe enviarse a la dirección de correo electrónico info@khloefemme.com o a través del servicio al cliente en los contactos indicados en la sección “Contactos”.

Los tiempos de gestión de la garantía pueden variar según la naturaleza del producto y los tiempos técnicos previstos por los fabricantes o distribuidores.
En caso de aceptación de la solicitud, el Cliente podrá solicitar gratuitamente la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, según lo previsto por la normativa vigente.

Los gastos de devolución por productos defectuosos corren a cargo del Vendedor.

Para asistencia e información, puede contactar al servicio al cliente a través de:

• Teléfono fijo (servicio al cliente): +39 095 9518726 / +39 095 8184957
• WhatsApp (solo mensajes): +39 375 5711815
• Email (tiempo medio de respuesta 5 días): info@khloefemme.com

Todas las comunicaciones serán enviadas por correo electrónico a la dirección proporcionada durante el registro. El Cliente es responsable de su validez y corrección.

Estas Condiciones se rigen por la ley italiana. En caso de controversias:

• Si el Cliente es consumidor: jurisdicción del lugar de residencia del Cliente o, a su elección, Catania;
• Si el Cliente es profesional: Jurisdicción exclusiva de Catania.

En caso de controversia, el Cliente que reside en la Unión Europea puede acceder a la plataforma europea de resolución en línea de controversias (ODR), disponible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Estas Condiciones Generales pueden actualizarse en cualquier momento. Será válida la versión publicada en el momento de la compra.

Informativa Privacy según el art. 13 del Reglamento UE 2016/679 (GDPR) y del D.lgs. 196/2003 modificado por el D.lgs. 101/2018.
 (ver sección separada para texto completo)